Comunicación empresarial y atención al cliente - Ed. 2019

1. La empresa como organización

2. La comunicación y las empresas

3. La comunicación oral presencial

4. La comunicación oral no presencial

5. La comunicación escrita

6. Las cartas comerciales

7. Tratamiento de la correpondencia

8. La comunicación digital de la empresa

9. Organización y archivo de documentos

10. Calidad en la atención al cliente

11. El consumidor y sus reclamaciones

12. El marketing y la imagen de marca